Questions fréquentes Chofix.com

Chofix.com est une plateforme de réservation totalement sécurisée et fiable. De plusieurs manières et formes, nous vous protégeons, vous et votre argent. Avec nous, vous pouvez voyager en toute tranquillité.

1. Sécurité des paiements et des données personnelles : Chofix.com dispose d'un certificat SSL et d'autres méthodes de cryptage en ligne pour protéger vos données personnelles. De plus, les données de votre carte ne sont à aucun moment stockées dans notre base de données et nous n'y avons accès à aucun moment, en effectuant toujours le paiement via la passerelle de paiement sécurisée de votre propre banque.
2. Sécurité d'une exécution optimale de votre service : L'équipe du service client de Chofix.com veille toujours au développement optimal de votre service réservé, protégeant vos intérêts à tout moment : Qu'un chauffeur soit très en retard ? Qu'est-ce qui n'apparaît pas avec les chaises convenues pour vos enfants ? Qui ne répond pas à vos appels ou messages dans le chat ? Pour tous les cas, nous chercherons des solutions, allant même jusqu'à proposer un autre chauffeur sans frais supplémentaires ou même procéder à la restitution de votre argent en cas de non-respect par le chauffeur.

Nous ne travaillons qu'avec des entrepreneurs réputés : nous étudions leurs certificats, vérifions la durée de validité de leurs permis de conduire et polices d'assurance. Entre autres choses, les clients de notre service évaluent toujours la performance des chauffeurs. Nous analysons les commentaires des utilisateurs et continuons à travailler uniquement avec les entrepreneurs dont l'historique des commandes est impeccable.

Le système proposé par Chofix.com garantit toujours le meilleur prix du marché , sans intermédiaires et une communication directe entre conducteur et passager. Le processus de réservation est divisé en 3 phases fondamentales :

1. Remplissez la demande avec les informations de votre trajet, notamment les détails (adresse de prise en charge, adresse de destination, si vous avez besoin d'arrêts intermédiaires, si vous avez besoin de sièges enfants...) et surtout les types de véhicule sur lesquels vous souhaitez recevoir des offres.
2. Une fois la demande effectuée, vous commencerez immédiatement à recevoir des offres directes de conducteurs et d'entreprises légalement constitués dans la région où vous voyagez.
3. Une fois que vous avez examiné chacune des offres et en avez choisi une, procédez au paiement via des méthodes sécurisées. Une fois le paiement effectué, vous recevez dans votre email, votre bon d'échange et un contact direct avec votre chauffeur : nom, téléphone, immatriculation du véhicule, etc. A partir de ce moment précis, j'ai pu le contacter directement.
4. Si vous rencontrez toujours un problème avec votre chauffeur ou n'arrivez pas à le joindre, l'équipe de Chofix.com est à votre disposition pour vous apporter des solutions ; de la recherche d'un nouveau chauffeur à la possibilité de vous rembourser intégralement votre argent au cas où le service n'aurait pas été effectué dans les délais convenus lors du processus de réservation.

Nous sommes à vos côtés, et avec nous, votre argent est à l'abri des problèmes qui pourraient survenir lors de votre voyage.

Chez Chofix.com, les réservations de transfert de dernière minute sont les bienvenues. Avec seulement 4 heures d'avance sur votre heure d'arrivée, vous pouvez demander des offres.

Bien sûr, avec un préavis aussi court, nous ne pouvons garantir que vous recevrez des offres ou qu'elles correspondent au prix ou au véhicule que vous souhaitez, car en règle générale, la dernière heure est généralement plus chère qu'une réservation normale à l'avance.

Plus vous effectuez votre réservation à l'avance, plus vous recevrez d'offres nombreuses et de meilleure qualité, avec une plus grande variété de types de véhicules parmi lesquels choisir. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible.

Si vous voyagez avec des enfants et avez besoin de sièges de sécurité, réservez le plus tôt possible pour vous assurer de la disponibilité.

Si vous choisissez un service de type transfert où vous n'avez pas réservé de temps d'attente supplémentaire, le chauffeur n'attendra que 60 minutes maximum à partir de l'heure à laquelle vous avez fixé la prise en charge.

Une option déconseillée consiste à définir l'heure de prise en charge, à une heure où ils s'assurent que les passagers du dernier vol sont arrivés. Cela a un problème, et c'est que certains vols arrivent en retard, dans ce cas le chauffeur ne pourra pas attendre plus que les 60 minutes assignées.

Les options les plus recommandées, lorsqu'elles se déclinent en deux vols, sont :

• Optimum : faire deux réservations, une pour chaque vol, pour que personne n'attende personne, et que tous les passagers arrivent à destination sans attendre longtemps à l'aéroport l'arrivée du groupe suivant.
• Bon, si vous voulez toujours aller tous ensemble dans le même véhicule, vous pouvez réserver un arrangement à l'heure, où le chauffeur vous attendra sans problème pendant toute la durée contractuelle, quelle qu'elle soit, puisqu'il sera à votre entière disposition disposition.

Il n'y a pas de problème, vous n'avez qu'à l'indiquer dans votre demande d'offre, en ajoutant autant d'arrêts que nécessaire, et toutes les offres vous seront envoyées en fonction de vos besoins.

Oui, vous pouvez faire une réservation pour une autre personne. Ils n'ont qu'à indiquer le nom du passager voyageant dans le processus de confirmation de réservation et, s'il le souhaite, son numéro de téléphone afin que le chauffeur puisse le contacter directement.

Vous pouvez également indiquer le nom de ce passager mais continuer à conserver son numéro de téléphone, de sorte qu'en cas de doute ou de contact, nous le fassions directement avec vous plutôt qu'avec cette personne.

Bien sûr, nous utilisons la technologie de cartographie afin que vous puissiez spécifier votre adresse exacte de prise en charge ou de dépôt. Nos transferts sont totalement personnalisés et adaptés à vos besoins. Ainsi, bien que la plupart de nos clients effectuent leurs réservations depuis les aéroports, les gares ou les ports de croisière, vous pouvez demander la prise en charge à votre domicile, à votre hôtel ou partout où vous le souhaitez.

Dans ce cas, vous avez deux options :

• Effectuez deux réservations distinctes, une pour l'aller et une pour le retour. (Non recommandé)
• Sélectionnez dans votre demande que vous souhaitez le trajet retour et dans l'origine du retour, vous mettez le nouveau lieu de prise en charge/destination. (conseillé)

Ne vous inquiétez pas, chez Chofix.com, nous utilisons des technologies cartographiques afin que vous puissiez mettre directement votre adresse de prise en charge exacte ou le lieu de prise en charge / destination dans notre moteur de recherche, une fois toutes les options correspondant à votre recherche affichées, sélectionnez votre lieu d'origine exact de la liste.

Nous acceptons différents modes de paiement, en nous adaptant aux modes de paiement les plus courants.

Modes de paiement tels que PayPal (avec une légère augmentation en raison des frais élevés facturés par Paypal pour son utilisation), Visa crédit / débit, Mastercard, American Express, Maestro, Google Pay et Apple Pay.

Dans la plupart des cas, vous pourrez demander la facture de votre service dans le processus précédant le paiement de votre réservation ; Vous verrez un chèque qui vous permettra de recevoir la facture instantanément dans votre email une fois le paiement de votre réservation formalisé.

En plus par email, dans votre espace privé vous pouvez le télécharger à tout moment.

Dans les rares cas où le processus de réservation ne vous permet pas de demander une facture, vous pouvez la demander directement à votre chauffeur, par chat, e-mail, téléphone, Whatsapp ou tout autre moyen de contact que nous avons fourni avec le chauffeur.

Dans le prix proposé par le chauffeur, tout est inclus : l'attente à l'aéroport, l'essence, les péages routiers, s'il y en a sur le trajet, sont également inclus dans le prix, les taxes et les pourboires. C'est un prix fermé où vous n'aurez rien à payer à qui que ce soit d'autre.

Si vous choisissez une location de voiture à l'heure, les repas et l'hébergement du chauffeur seront inclus dans le prix final si nécessaire.

Occasionnellement, nous proposons des promotions de bons de réduction via nos profils sur les réseaux sociaux. Suivez-nous pour être au courant de toutes nos promotions actives.

En ce qui concerne les prix, vous recevez le prix direct d'un chauffeur / entreprise légalement constituée, vous ne pourrez donc pas trouver un prix inférieur pour un service similaire sur le marché.

Tous nos services sont réservés et payés à l'avance avec Visa ou MasterCard via notre site Web. Les chauffeurs ne peuvent pas accepter les paiements en espèces.

Outre des raisons de sécurité, le prépaiement est le seul moyen de garantir la réservation d'un véhicule et d'un chauffeur exclusivement pour votre groupe à la date et à l'heure demandées.

N'oubliez pas que les transferts réservés en ligne peuvent être annulés avec droit à un remboursement jusqu'à 24 heures avant la prestation.

Nos prix comprennent tous les frais de transport. Les pourboires aux chauffeurs ne sont pas nécessaires.

En règle générale, vous pouvez voyager avec une valise cabine par personne , par exemple, dans une voiture d'une capacité de 4 passagers, 4 passagers et 4 valises cabine pourraient voyager. Si vous voyagez seul et avez besoin de transporter plus d'une valise, il n'y aura aucun problème.

La chose la plus importante dans ce cas est le bon sens; Une fois que vous aurez reçu l'offre pour votre transfert, vous pourrez voir le véhicule qui viendra vous chercher et vous pourrez transporter tous les bagages qui rentrent dans son coffre, il n'étant en aucun cas possible de placer des bagages dans le passager compartiments.

Veuillez réserver un véhicule d'une capacité adéquate pour les besoins de votre groupe et si nécessaire, contactez votre chauffeur une fois la réservation effectuée pour vous assurer que tous vos bagages rentrent sans problème.

Pendant le processus de réservation, il y a un champ ''Observations'' où vous indiquerez ce bagage supplémentaire. N'oubliez pas que si vous avez des questions sur les bagages et les caractéristiques du véhicule, vous pouvez contacter votre chauffeur, une fois la réservation effectuée, ou le service client de Chofix.com.

Oui, nous avons tous les types de sièges de sécurité homologués pour enfants et bébés pour tous vos besoins de transport et de taxi privé . N'oubliez pas de les demander dans le processus de demande d'offres. Les types de chaises que nous avons sont :

1. Groupe 0 (porte-bébé), maxicosi pour les bébés jusqu'à 10 kg ;
2. Groupe 1 et 2, cabriolets pour enfants de 9 à 25kg ;
3. Groupe 3, Boosters pour enfants de 22 à 36kg.

Pour nous, la sécurité de vos enfants et de tous les passagers voyageant avec nous est notre priorité absolue.

Les animaux domestiques sont les bienvenus sur Chofix.com. Vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie dans nos véhicules tant qu'il est dans sa cage de transport correspondante. Néanmoins, si vous voyagez avec un animal de compagnie, dites-le dans les commentaires de l'application, ainsi que sa taille pour vous assurer qu'il y a suffisamment d'espace pour lui.

Bien sûr, vous pouvez programmer le nombre d'arrêts dont vous avez besoin pendant le processus de demande d'offres. Ils peuvent être à l'intérieur ou à l'extérieur de la localité de destination. Dans le processus de demande, juste en dessous du lieu de prise en charge, vous verrez un lien qui dit "ajouter des arrêts intermédiaires" qui ouvrira un menu déroulant où vous pourrez entrer le nombre d'arrêts, le lieu et la durée des arrêts .

Nous sommes un service de transfert privé sur mesure et à ce titre, nous pouvons concrétiser tous vos besoins en matière de transport terrestre de personnes.

Comme réponse générale, oui, mais clarifions:

• Votre fauteuil roulant est pliable : dans ce cas il s'intègre pratiquement dans tout type de véhicule, précisez-le tout de même dans les commentaires du processus d'appel d'offres.
• Votre fauteuil est un fauteuil motorisé non pliant qui nécessite une rampe : Dans ce cas, vous devez sélectionner le type de véhicule "adapté" dans le processus d'appel d'offres, car c'est la seule gamme de véhicule dans laquelle nous pouvons garantir qu'il est préparé pour vos besoins.

Tous les services proposés sur Chofix.com sont destinés aux transferts privés . Avec nous vous n'aurez pas à partager un véhicule puisque toutes nos offres sont pour un véhicule à usage exclusif .

Cela vous permettra de passer votre temps sur ce qui est vraiment important, votre voyage, sans avoir à supporter des temps d'arrêt interminables entre les passagers ; ainsi, vous éviterez les files d'attente et vous pourrez effectuer un trajet direct jusqu'à votre destination, sans escale et avec le plus grand confort.

Tout d'abord, essayez de le contacter. Les coordonnées des chauffeurs sont précisées dans le message de confirmation de votre commande. Si vous ne parvenez pas à contacter le chauffeur par téléphone, veuillez signaler cette situation à l'équipe du service client. Nous essaierons de trouver un autre chauffeur ou de vous rembourser.

Non, tous nos services sont des transferts privés, donc seuls vous et votre groupe pourrez profiter du service contracté

Chofix est très engagé dans les questions environnementales et si vous le souhaitez, vous n'avez pas besoin d'imprimer votre reçu ou bon d'achat, il vous suffit de le transporter sur votre mobile. Comme vous pouvez le constater, ce reçu est doté d'un code QR qui permet au conducteur de le lire plus facilement avec son propre téléphone.

Les confirmations de réservation sont généralement envoyées peu de temps après la réception du paiement. Cependant, si une heure s'est écoulée depuis que vous avez officialisé le paiement de votre réservation, vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client ou vous pouvez télécharger votre reçu dans votre espace privé.

Parfois, selon votre gestionnaire de messagerie, notre e-mail de confirmation de réservation peut aller dans votre dossier SPAM. Veuillez également vérifier ce dossier pour voir s'il s'y trouve.

Il n'y a pas de problème! Vous pouvez télécharger votre bon dans votre espace privé ou en le demandant auprès de votre service client.

Toujours! Chofix.com facilite le contact direct avec votre chauffeur une fois que vous avez confirmé la réservation en effectuant le paiement. Vous recevrez dans votre email le nom, l'email et le numéro de téléphone de votre chauffeur dès le premier instant, afin que vous puissiez le contacter à tout moment.

Vous saurez à tout moment quelle est la marque, le modèle et la plaque d'immatriculation du véhicule qui viendra vous emmener à destination, et ce n'est autre que le même véhicule avec lequel vous avez reçu votre offre.

Sur Chofix.com, des conducteurs/entreprises légalement constitués vous adressent des offres correspondant à votre demande, en indiquant la marque, le modèle, la couleur et la plaque d'immatriculation de votre véhicule. Lorsque vous confirmez une réservation, vous confirmez simultanément le même véhicule proposé.

Vous pouvez annuler votre réservation depuis votre espace privé, où vous verrez un bouton sur votre réservation qui vous permettra de demander son annulation.

Les transferts standard peuvent être annulés jusqu'à 24 heures avant le transfert. Les annulations notifiées moins de 24 heures ne sont pas sujettes à remboursement, sauf dans certains cas si la protection annulation a été achetée.

Dans votre bon, vous mettez toujours la date limite pour demander l'annulation sans frais et avec un remboursement complet de votre argent.

Si vous devez annuler votre transfert avec moins de préavis pour des raisons indépendantes de votre volonté, telles que des annulations de vol, nous pouvons vous fournir une lettre confirmant l'annulation que vous pouvez utiliser pour réclamer le coût du transfert auprès de votre assurance voyage ou directement auprès de la compagnie aérienne. ou voyagiste.

Vous pouvez toujours parler directement avec votre chauffeur pour apporter des modifications de base à la réservation telles que l'heure de prise en charge, l'ajout d'un passager (tant que la capacité du véhicule réservé le permet) et d'autres opérations similaires, mais nous vous recommandons également d'informer nous de ces changements en envoyant un e-mail à [email protected] , de sorte que dans le cas où vous souhaitez faire une réclamation contre le conducteur, nous avons les informations réelles de la réservation.

Tout changement d'un véhicule à un plus grand doit être demandé à notre service client, par téléphone ou par e-mail, qui vous informera de la disponibilité et de la différence de prix, le cas échéant. S'il y a une différence de prix, l'équipe vous enverra un lien afin que vous puissiez formaliser le paiement de ladite différence.

Ces changements drastiques doivent être effectués, afin de garantir une disponibilité au moins 24 ou 48 heures avant le début de votre réservation, car avec moins nous pourrions avoir des problèmes de disponibilité, surtout en haute saison.

Avec moins de 24 heures, nous ne garantissons pas que nous serons en mesure de vous placer dans un véhicule plus grand, même si nous ferons de notre mieux pour le faire.

Sans aucun problème, et deux cas peuvent se présenter principalement.

1. Que le changement de passagers n'influence pas la capacité du véhicule, c'est-à-dire que si vous aviez réservé pour 2 personnes et qu'il y en a maintenant 3, dans un véhicule jusqu'à 4 places, il n'y aurait aucun problème (à condition que le total des bagages rentre dans le coffre du véhicule), et il n'aurait qu'à informer son chauffeur dudit changement.
2. Que la modification du nombre de passagers nécessite un changement de véhicule. Dans ce cas, vous devez informer le service client dès que possible, afin qu'il puisse vérifier la disponibilité et confirmer s'il y a une différence de prix.

Dans tous les cas, vous devez informer votre chauffeur le plus tôt possible afin qu'il puisse réajuster la nouvelle heure d'arrivée.

Si vous le faites assez tôt, il ne devrait pas y avoir de problème pour faire le changement par le chauffeur, mais il peut arriver qu'il le fasse dans les 24 ou 12 dernières heures et dans ce cas, avec tout le planning très bien calé dans la journée , certains pilotes pourraient avoir des problèmes pour ce changement. Dans ce changement, contactez l'équipe du service client de Chofix.com dès que possible, afin qu'ils puissent vous donner une solution.

Il n'y a pas de problème! Contactez votre chauffeur au moins 24 heures avant votre transfert, qui prendra en charge votre demande. Dans le cas où le changement implique une différence de prix, vous devez contacter notre équipe, qui vous enverra un lien afin que vous puissiez effectuer ledit paiement.

Pour les changements de transfert en moins de 24 heures, veuillez contacter notre équipe du service client à l'un de nos numéros de bureau

N'oubliez pas que tout changement demandé moins de 24 heures à l'avance (heure locale) est soumis à disponibilité.

Le temps d'attente gratuit à l'aéroport est de 60 minutes. Si le retard est supérieur à une heure, veuillez nous contacter par téléphone (vérifiez les numéros de contact sur notre site Web) ou écrivez-nous à [email protected] en utilisant l'e-mail de votre demande. Vous pouvez également nous contacter via le chat en ligne.

En règle générale, votre chauffeur vous attend toujours dans le même hall d'arrivée avec une pancarte à votre nom, aussi bien à l'aéroport qu'aux gares.

Dans les ports à la sortie du même et dans les maisons et les hôtels, à la même porte du même.

Mais l'un des nombreux avantages de la réservation avec Chofix.com est que vous recevez le numéro de téléphone de votre chauffeur dès le premier instant afin que vous puissiez coordonner directement avec lui votre lieu de prise en charge.

Si vous avez oublié des effets personnels lors de votre transfert, veuillez contacter votre chauffeur dans les plus brefs délais afin qu'il puisse vérifier le véhicule et, en cas de découverte dudit objet à l'intérieur, coordonner avec vous sa récupération.

Toute dépense que cela occasionnera vous sera entièrement rattachée. Chofix.com n'est pas responsable des dépenses causées par la perte d'objets et décline toute responsabilité pour les objets perdus ou oubliés dans un véhicule.

Les mineurs doivent toujours être accompagnés d'au moins un adulte. Nous ne sommes pas en mesure d'organiser des transferts pour les mineurs non accompagnés.

Si vous rencontrez un problème quelconque pendant votre voyage, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous ayons la possibilité d'enregistrer l'incident et d'aider à sa résolution.

Si la prestation reçue ne vous a pas plu ou n'a pas été ajustée à ce qui avait été convenu dans la réservation, dans un premier temps, valorisez négativement le chauffeur dans votre espace privé, afin que les autres passagers en tiennent compte et dans un deuxième temps, envoyez-nous votre réclamation par email afin que nous puissions entamer un litige avec le chauffeur pour défendre vos intérêts et nous puissions vous rembourser.

Afin que nous puissions enquêter sur tout incident ou plainte, nous exigeons qu'il nous soit envoyé par écrit dans un délai maximum de 15 jours après le transfert.

Les chauffeurs de nos transferts privés vous attendront au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation de réservation. Ils auront les détails de votre transfert à l'avance et vous laisseront directement à l'adresse que vous aurez indiquée lors de la réservation.

Si votre destination a des restrictions d'accès aux véhicules, nous vous déposerons et viendrons vous chercher au point de chargement/déchargement des passagers accessible le plus proche.