Preguntas Frecuentes Chofix.com

Hacer una reserva

Chofix.com es una plataforma de reserva totalmente segura y confiable. De diversas maneras y formas le protegemos a usted y a su dinero. Con nosotros puede viajar completamente tranquilo.

  1. Seguridad de pagos y datos personales: Chofix.com dispone de certificado SSL y otros metodos de encriptación en línea para proteger sus datos personales. Además sus datos de tarjeta no se guardan en ningún momento en nuestra base de datos  y en ningún momento tenemos acceso a la misma, realizandose siempre el pago dentro de la pasarela de pago segura de su propia entidad bancaria. 
  2. Seguridad de realización óptima de su servicio: El equipo de atención al cliente de Chofix.com está siempre vigilando por el óptimo desarrollo de su servicio reservado, protegiendo en todo momento sus intereses: ¿Que un conductor llega muy tarde? ¿Que no se presenta con las sillas acordadas para sus niños? ¿Que no atiende a sus llamadas o mensajes en el chat? para cualquiera de los casos buscaremos soluciones incluso proponiéndole otro conductor sin coste adicional o incluso procediendo a la devolución de su dinero en caso de incumplimiento por parte del conductor. 

Solo trabajamos con contratistas de confianza: estudiamos sus certificados, controlamos el período de validez de sus permisos de conducir y pólizas de seguro. Entre otras cosas, los clientes de nuestro servicio siempre evalúan el rendimiento de los conductores. Analizamos los comentarios de los usuarios y seguimos trabajando solo con aquellos contratistas cuyo historial de pedidos es impecable.

 

El sistema que ofrece Chofix.com garantiza siempre el mejor precio del mercado, sin intermediarios y una comunicación directa entre conductor y pasajero. El proceso de una reserva se divide en 3 fases fundamentales:

  1. Rellenar la socilitud con la información de su viaje, incluyendo los detalles  (dirección de recogida, dirección de destino, si necesita paradas intermedias, si necesita sillas para niños…) y sobre todo los tipos de vehículo sobre los que quiere recibir ofertas. 
  2.  Una vez realizada la solicitud, va a comenzar a recibir de manera inmediata ofertas directas de conductores y empresas, legalmente constituidas de la zona que usted viaja.
  3. Una vez usted a revisado cada una de las ofertas y se decide por una, pasa a realizar el pago de la misma a través de métodos seguros. Una vez realiza el pago recibe en su email, su voucher y el contacto directo con su chófer: nombre, teléfono, matrícula del vehículo, etc. Desde ese mismo momento ya podría contactar con El de forma directa. 
  4. Si aún así tiene algun problema con su conductor o no puede contactar con el, el equipo de Chofix.com está a su disposición para aportarle soluciones; desde buscarle un nuevo conductor hasta de poder hacerle la devolución total de su dinero en caso de que el servicio no se haya realizado dentro de lo acordado en el proceso de reserva. 

Nosotros, estamos de su parte, y con nosotros, su dinero está seguro ante problemas que puedan surgir durante la realización de su viaje.

En Chofix.com las reservas de traslados de última hora son bienvenidas. Con solo 4 horas de antelación sobre su hora de llegada puede solicitar ofertas.

Eso sí, con tan poca antelación no le podemos garantizar que le lleguen ofertas o que sean del precio o vehículo que usted desea, ya que como norma, la última hora suele ser más cara que una reserva normal con antelación. 

Cuanta más antelación haga en su reserva, más y mejores ofertas va a recibir, con más variedad de tipos de vehículo donde elegir.  En la medida de lo posible, le recomendamos reservar con la máxima antelación posible. 

Si viaja con niños y necesita sillas de seguridad, reserve con la máxima antelación posible para asegurarse de su disponibilidad. 

Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito/débito INCLUIDA AMERICAN EXPRESS

Si elige un servicio tipo traslado / transfer donde no ha reservado tiempo extra de espera, el conductor solo va a esperar máximo 60 minutos desde la hora que usted puso de recogida. 

Una opción poco recomendable es que pongan la hora de recogida, a una hora donde se aseguren que los pasajeros del vuelo más tardio han llegado. Esto tiene un problema, y es que alguno de los vuelos llegue con retraso, en este caso el conductor no podrá esperar más de los 60 minutos asignados.  

Las opciónes más recomendables, cuando vienen en dos vuelos son:

  • Optima: hacer dos reservas, una para cada vuelo, asi nadie espera a nadie, y todos los pasajeros llegan a destino sin largas esperas en el aeropuerto a que llegue el siguiente grupo. 
  • Buena, si aún así quieren ir todos juntos en el mismo vehículo, pueden reservar una disposición por horas, donde el chófer va a estar esperando sin problemas todo el tiempo contratado, sea cual sea, ya que estará a su entera disposición. 

No hay ningún tipo de problema, usted solamente tiene que indicarlo en su solicitud de oferta, añadiendo tantas paradas como necesite, y se le enviaran todas las ofertas acorde a sus necesidades.

Si, puede hacer usted una reserva para otra persona. Solo tienen que indicar el nombre del pasajero que viaja en el proceso de confirmación de la reserva y si lo desea, su nº de teléfono para que el chófer pueda contactar directamente con ella. 

También puede indicar el nombre de ese pasajero pero seguir manteniendo su nº de teléfono, para que en caso de duda o contacto lo hagamos directamente con usted en lugar de con esa persona. 

Elegir ruta

Por supuesto que sí, utilizamos tecnología de mapas para que nos pueda especificar su dirección exacta de recogida o destino. Nuestros traslados son totalmente personalizados y ajustados a sus necesidades, por lo que, aunque la mayor parte de nuestros clientes realizan sus reservas desde aeropuertos, estación o puerto de cruceros, usted puede solicitar la recogida en su domicilio, hotel o en cualquier lugar que desee

En este caso usted tiene dos opciones:

  • Realizar dos reservas por separado, una para la ida y otro para la vuelta. (No recomendado)
  • Seleccionar en su solicitud que desea el viaje de vuelta y en el origen de la vuelta, nos pone el nuevo lugar de recogida / destino. (recomendado)

No se preocupe, en Chofix.com utilizamos tecnologías de mapas con lo que directamente puede poner su dirección exacta de recogida o el lugar de recogida / destino en nuestro buscador, una vez desplegadas todas las opciones que coinciden con su busqueda selecciona su lugar de origen exacto de la lista. 

Precios y pago

Aceptamos diferentes formas de pago, adaptándonos a las formas de pago más actuales. 

Formas de pago como PayPal (con un pequeño incremento debido a las altas comisiones que cobra Paypal por utilizarlo), Visa crédito/ débito, Mastercard, American Express, Maestro, Google Pay y Apple Pay.

En la mayoría de los casos, podrá solicitar la factura de su servicio en el proceso previo al pago de su reserva; verá un check que le permitirá recibir la factura de forma instantanea en su email una vez formalizado el pago de su reserva. 

Además de por email, en su área privada podrá descargarla en todo momento. 

En los pocos casos que no el proceso de reserva no le permite solicitar factura, podrá solicitarla directamente a su conductor, a través de chat, email, teléfono, Whatsapp o cualquier otro método de contacto que le hayamos facilitado con el chófer. 

En el precio ofertado por el conductor está todo incluido: La espera en el aeropuerto, gasolina, peajes de carretera, si hay alguno en la ruta, también están incluidos en el precio, impuestos y propina. Es un precio cerrado donde no tendrá que pagar nada más a nadie más.

Si elige un alquiler de coche por hora, en el precio final se incluirán las comidas y el alojamiento del conductor si fuera necesario.

Puntualmente ofrecemos promociones de cupones descuento a través de nuestros perfiles en redes sociales. Síguenos para estar al día de todas nuestras promociones activas. 

Respecto a precios, usted recibe el precio directo de un chófer / empresa legalmente constituida, por lo que no podrá encontrar un precio más bajo por un servicio similar en el mercado. 

Todos nuestros servicios se reservan y abonan por anticipado con Visa o MasterCard a través de nuestro sitio web. Los conductores no pueden aceptar pagos en efectivo.

Además de por motivos de seguridad, el pago anticipado es la única manera de garantizar la reserva de un vehículo y conductor exclusivamente para tu grupo en la fecha y hora solicitadas.

Recuerda que los traslados reservados online se pueden cancelar con derecho a devolución hasta 24 horas antes del servicio.

Nuestros precios incluyen todos los gastos del traslado. Las propinas a los conductores no son necesarias. 

Equipaje y Extras

Como norma general puede viajar con una maleta de cabina por persona, por ejemplo en un coche con capacidad para 4 pasajeros, podrían viajar 4 pasajeros y 4 maletas de cabina. Si viaja solo, y necesita llevar más de una maleta tampoco habría problema. 

Lo más importante es este caso, es el sentido común; una vez que reciba la oferta para su traslado, podrá ver el vehículo que vendrá a por usted y podrá llevar todo el equipaje que quepa en el maletero del mismo, siendo en ningún caso posible colocar equipaje en los habitáculos para pasajeros. 

Por favor, reserve un vehículo con la capacidad adecuada a las necesidades de su grupo y si fuera necesario, contacte con su chófer una vez realizada la reserva para asegurarse de que todo su equipaje cabe sin problemas. 

Durante el proceso de la reserva existe un campo ‚’’Observaciones’’ donde pondrá indicar ese equipaje extra. Recuerde que, si tiene alguna duda acerca del equipaje y las características del vehículo, puede ponerse en contacto con su conductor, una vez realizada la reserva, o con el equipo de atención al cliente de Chofix.com

Si, disponemos de todos los tipos de sillas homologadas de seguridad para niños y bebés para todas sus necesidades de transporte y taxi privado. No olvide solicitarlas en el proceso de solicitud de ofertas. Los tipos de sillas de los que disponemos son:

  1. Grupo 0 (portabebés), maxicosi para bebés de hasta 10kg;
  2. Grupo 1 y 2, convertibles para niños de 9 a 25kg;
  3.  Grupo 3, Elevadores para niños de 22 a 36kg.

Para nosotros la seguridad de sus hijos y de todos los pasajeros que viajan con nosotros es nuestra máxima prioridad.

Las mascotas son bienvenidas en Chofix.com. Podrás viajar con tu mascota en nuestros vehículos siempre que vayan en su correspondiente transportín. Aún así, si vas a viajar con mascota, dilo en las observaciones de la solicitud, así como su tamaño para asegurar que haya espacio suficiente para El. 

Por supuesto, usted puede programar el nº de paradas que necesite durante el proceso de solicitud de ofertas. Pueden ser dentro o fuera de la localidad de destino. En el proceso de solicitud, justo debajo del lugar de recogida, verá un enlace que pone "añadir paradas intermedias" el cual abrirá un desplegable donde podrá introducir el nº de paradas, el lugar y la duración de las mismas. 

Somos un servicio de traslados privados a medida y como tal, podemos hacer realidad todas sus necesidades en materia de transporte terrestre de personas. 

Como respuesta general sí, pero vamos a matizar:

  • Su silla de ruedas es plegable: en este caso cabe prácticamente en cualquier tipo de vehículo, aún así indíquelo en las observaciones del proceso de solicitud de ofertas. 
  • Su silla es motorizada no plegable que necesita rampa: En este caso debe seleccionar el tipo de vehículo "adaptados" en el proceso de solicitud de ofertas, ya que es la única gama de vehículo en la que podamos garantizar que este preparado para sus necesidades. 

Antes de viajar

Todos los servicios que se ofrecen en Chofix.com son para traslados privados. Con nosotros no tendrás que compartir vehículo ya que todas nuestras ofertas son para un vehículo de uso exclusivo.

Esto te permitirá gastar tu tiempo en lo verdaderamente importante, tu viaje, sin tener que aguantar los interminables tiempos muertos entre pasajeros; por tanto, evitaras las colas y podrás realizar un viaje directo a tu destino, sin paradas y con la mayor de las comodidades.

En primer lugar, intente ponerse en contacto con él. Los datos de contacto de los conductores se especifican en el mensaje de confirmación de su pedido. Si no consigue ponerse en contacto con el conductor por teléfono, informe de esta situación al equipo de de ateción al cliente. Trataremos de encontrar otro conductor o le devolveremos su dinero. 

No, todos nuestros servicios son de traslado privado, por lo que solamente usted y su grupo disfrutaran del servicio contratado

Chofix está muy comprometido con los temas medioambientales y si lo desea, no tiene que imprimir su comprobante o voucher, solo necesita llevarlo en su móvil. Como podrá comprobar dicho comprobante lleva un código QR que facilita su lectura al chófer con su propio teléfono. 

Las confirmaciones de reserva se envían generalmente poco después del recibo de pago. Sin embargo, si pasada una hora desde que formalizo el pago de su reserva, no ha recibido ningún email de confirmación, puede solicitarlo a nuestro equipo de atención al cliente o puede descargarse su comprobante en su área privada. 

A veces, dependiendo del gestor de su correo electrónico, es posible que nuestro email de confirmación de reserva vaya a su carpeta de SPAM. Por favor, revise también dicha carpeta a ver si estuviera ahí. 

¡No hay problema! puede descargarse su comprobante en su área privada o solicitándolo a su equipo de atención al cliente. 

¡Siempre! Chofix.com te facilita el contacto directo con su chófer una vez usted haya confirmado la reserva efectuando el pago. Recibirá en su email el nombre, email y teléfono de su conductor desde el primer momento, para que pueda contactar con El en cualquier momento. 

Usted sabrá en todo momento que marca, modelo y matrícula tiene el vehículo que vendrá a llevarle a su destino, y no es otra que el mismo vehículo con el cual usted recibió su oferta. 

En Chofix.com los conductores / empresas legalmente constituidas le envían ofertas para su solicitud, indicando marca, modelo, color y matrícula de su vehículo. Usted cuando confirma una reserva, esta confirmando a la vez ese mismo vehículo ofertado.

Cambios y cancelaciones

Puedes cancelar su reserva desde su área privada, donde verá un botón en su reserva que le permitirá solicitar la cancelación de la misma. 

Los traslados estándar pueden cancelarse hasta 24 horas antes del traslado. Las cancelaciones notificadas con menos de 24 horas no son susceptibles de devolución, excepto en algunos casos si se ha comprado la Protección de Cancelación. 

En su voucher pone en cada momento la fecha tope para solicitar la cancelación de forma gratuita y con total devolución de su dinero. 

Si tienes que cancelar tu traslado con menos antelación por razones fuera de tu control como cancelaciones de vuelo, podemos facilitarte una carta confirmando la cancelación que puedes usar para reclamar el coste del traslado a tu seguro de viaje o directemente a la aerolinea o touroperador.

Siempre puede hablar directamente con su chófer para hacer modificaciones básicas de la reserva como hora de recogida, añadir algún pasajero (siempre que la capacidad del vehículo reservado lo admita) y otras operaciones del estilo,  pero le recomendamos que también nos informe a nosotros de esos cambios enviando un email a [email protected], para que en caso de que usted quiera hacer una reclamación contra el chófer, nosotros dispongamos de la información real de la reserva. 

Cualquier cambio de un vehículo a otro más grande debe ser solicitado a nuestro equipo de atención al cliente, por teléfono o email, el cual le informará de la disponibilidad y de la diferencia de precio, si la hubiera. Si existe una diferencia de precio, el equipo le enviaría un enlace para que pueda formalizar el pago de dicha diferencia. 

Estos cambios tan drásticos deben ser llevados a cabo, para poder garantizar disponibilidad con al menos 24 u 48 horas antes del comienzo de su reserva, ya que con menos podríamos tener problemas de disponibilidad, sobre todo en temporada alta. 

Con menos de 24 horas, no le garantizamos que podamos ubicarle en un vehículo más grande, aunque hariamos todo lo posible para ello. 

Sin ningún problema, y pueden darse dos casos principalmente. 

  1. Que el cambio de pasajeros no influya en la capacidad del vehículo, es decir, si ustedes habían reservado para 2 personas y ahora son 3, en un vehículo de hasta 4 plazas, no habría problema (siempre que el equipaje total quepa en el maletero del vehículo), y solo tendrían que informar a su chófer de dicho cambio. 
  2. Que el cambio de nº de pasajeros obligue a un cambio de vehículo. En este caso, debería informar al equpo de atención al cliente lo antes posible, para que compruebe disponibilidad y le confirme si hay alguna diferencia de precio. 

En cualquier caso debe informar lo antes posible a su conductor para que pueda reajustar la nueva hora de llegada. 

Si lo hace con antelación suficiente, no debería haber problemas en realizar dicho cambio por parte del conductor, pero puede ocurrir que lo haga dentro de las 24 u 12 últimas horas y en ese caso, con todo el planning muy encajado en el día, algún conductor pudiera tener problemas para ese cambio. En ese cambio, comunique lo antes posible con el equipo de atención al cliente de Chofix.com, para que puedan darle una solución. 

¡No hay problema! Contacte con su chófer  al menos 24 horas antes de su traslado que atenderá su solicitud. En caso que el cambio implique una diferencia de precio debe contactar con nuestro equipo que le enviará un enlace para que pueda efectuar dicho pago. 

Para modificaciones de traslados en menos de 24 horas, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquiera de nuestros números de oficina

Por favor, recuerda que cualquier cambio solicitado con menos de 24 horas de antelación (hora local) está sujeto a disponibilidad.

Durante el viaje

El tiempo de espera gratuito en el aeropuerto es de 60 minutos. Si la demora es de más de una hora, por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono (consulta los números de contacto en nuestro sitio web) o escríbenos a [email protected] utilizando el correo electrónico de tu solicitud. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en línea.

Como norma, su chófer le espera siempre en la misma sala de llegadas con un cartel con su nombre, tanto en aeropuerto como en estaciones de tren. 

En puertos a la salida de los mismos y en domicilios y hoteles, en la misma puerta de los mismos. 

Pero una de las tantas cosas buenas que tiene reservar con Chofix.com es que recibe desde el primer momento el teléfono de su chófer para que usted pueda coordinar directamente con El, su lugar de recogida. 

Preguntas generales

Si has olvidado alguna pertenencia en tu traslado, por favor contacta lo antes posible con su chófer para que pueda revisar el vehículo y en el caso que dicho objeto se encuentré dentro, poder coordinar con usted la recuperación del mismo.

Cualquier gasto que esto incurra estará totalmente unido a ti. Chofix.com no se hace cargo de ningún gasto ocasionado por pérdida de objetos y se exime de responsabilidad por objetos perdidos u olvidados en un vehículo.

Los menores deben siempre estar acompañados por al menos un adulto. No nos es posible organizar traslados para menores no acompañados.

Si tienes algún tipo de problema durante tu viaje, por favor contáctanos de inmediato para que tengamos la oportunidad de registrar la incidencia y asistir en su resolución. 

Si el servicio recibido no ha sido de tu agrado o no se ha ajustado a lo acordado en la reserva, en primer lugar, valore negativamente al chófer en su área privada, para que otros pasajeros lo tengan en cuenta y por otro, envíenos su queja por email para que podamos iniciar una disputa con el chófer para defender sus intereses y podamos realizar la devolución de su dinero.

Para que podamos investigar cualquier incidencia o queja, requerimos que se nos haga llegar por escrito en un plazo máximo de 15 días después del traslado.

Los conductores de nuestros traslados privados te esperarán en el punto de encuentro especificado en tu confirmación de reserva. Tendrán los datos de tu traslado de antemano y te dejarán directamente en la dirección que nos indiques al hacer la reserva.

Si tu destino tiene restricciones de acceso a vehículos, te dejaremos y recogeremos en el punto accesible de carga/descarga de pasajeros más cercano.